Política de Privacidad

En CIISO, desarrollado y operado por El Guarda SAS, nos comprometemos a proteger su privacidad y sus datos personales. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, procesamos y protegemos la información que nos proporciona cuando utiliza nuestra plataforma, sitio web y servicios relacionados.

Al utilizar CIISO, usted acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad. Le recomendamos que lea detenidamente este documento para comprender nuestro enfoque respecto a sus datos personales.

1. Información que Recopilamos

Recopilamos diferentes tipos de información para proporcionar, mejorar y proteger nuestros servicios. Dependiendo de su relación con CIISO, podemos recopilar los siguientes tipos de datos:

1.1 Información que usted nos proporciona

• Información de registro y cuenta: Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, cargo, empresa y contraseña.
• Información de perfil: Fotografía, información biográfica y preferencias profesionales.
• Información de la empresa: Nombre comercial, NIT, dirección, información de contacto, número de empleados y detalles de facturación.
• Datos de empleados: Cuando los clientes registran a sus operarios, pueden proporcionarnos nombres, números de identificación, información de contacto, horarios de trabajo y asignaciones.
• Contenido y comunicaciones: Datos que proporciona a través de formularios, correos electrónicos, chat de soporte o cualquier otra forma de comunicación con nosotros.

1.2 Información recopilada automáticamente

• Datos de uso: Información sobre cómo utiliza CIISO, incluyendo funciones accedidas, tiempo de uso, acciones realizadas y patrones de interacción.
• Información del dispositivo: Tipo de dispositivo, sistema operativo, identificadores únicos, configuraciones de red, y datos sobre el rendimiento de la aplicación.
• Datos de ubicación: Con su consentimiento, recopilamos datos de geolocalización precisa para funciones como el registro de entrada/salida, verificación de presencia en sitios de trabajo y validación de tareas completadas.
• Cookies y tecnologías similares: Utilizamos cookies y tecnologías similares para recopilar información sobre cómo interactúa con nuestro sitio web y servicios. Para más información, consulte nuestra Política de Cookies.

1.3 Información de terceros

• Socios e integraciones: Podemos recibir información de socios comerciales y servicios integrados que usted ha conectado a CIISO.
• Clientes: Si usted es un operario, su empleador puede proporcionarnos sus datos personales para crear su cuenta y gestionar sus asignaciones.
• Referencias: Podemos recibir información si otra persona o empresa le recomienda nuestros servicios.
• Fuentes públicas: En ocasiones, podemos complementar su información con datos disponibles públicamente, como información de registro de empresas.

2. Cómo Utilizamos su Información

Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos:

2.1 Proporcionar y mejorar nuestros servicios

• Crear y administrar su cuenta
• Proporcionar las funcionalidades principales de CIISO, como gestión de tareas, control de asistencia, verificación fotográfica y generación de informes
• Personalizar su experiencia y recomendarle características relevantes
• Desarrollar nuevas funciones y mejorar las existentes
• Analizar tendencias de uso y comportamiento para optimizar la plataforma
• Resolver problemas técnicos y de soporte

2.2 Comunicaciones

• Enviar notificaciones operativas esenciales (como confirmaciones de cuenta, alertas de seguridad, actualizaciones de términos)
• Responder a sus consultas y solicitudes de soporte
• Con su consentimiento, enviar comunicaciones de marketing, boletines informativos y anuncios de productos
• Informar sobre nuevas características, actualizaciones o eventos relacionados con CIISO

2.3 Seguridad y cumplimiento

• Proteger la seguridad e integridad de nuestros servicios
• Verificar identidades y prevenir actividades fraudulentas
• Detectar y prevenir violaciones de nuestros términos de servicio
• Cumplir con obligaciones legales y requisitos regulatorios
• Proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad, así como los de nuestros usuarios

3. Fundamentos Legales para el Procesamiento

Procesamos sus datos personales de acuerdo con los siguientes fundamentos legales:

3.1 Ejecución de un contrato

Procesamos sus datos para cumplir con nuestras obligaciones contractuales con usted o su empleador. Esto incluye proporcionar los servicios de CIISO según lo acordado en nuestros Términos y Condiciones.

3.2 Consentimiento

En ciertos casos, procesamos sus datos basándonos en su consentimiento explícito, como para:

• Recopilar y utilizar datos de ubicación precisos
• Enviar comunicaciones de marketing
• Utilizar su fotografía en su perfil
• Compartir testimonios o historias de éxito

Puede retirar su consentimiento en cualquier momento, aunque esto no afectará el procesamiento realizado antes de dicho retiro.

3.3 Intereses legítimos

Procesamos ciertos datos cuando es necesario para nuestros intereses legítimos, siempre que estos no prevalezcan sobre sus derechos fundamentales. Estos intereses incluyen:

• Mejorar y personalizar nuestros servicios
• Proteger contra actividades fraudulentas
• Analizar tendencias de uso para mejorar la plataforma
• Marketing directo a clientes empresariales

3.4 Obligación legal

Procesamos datos cuando es necesario para cumplir con obligaciones legales, como:

• Requisitos fiscales y contables
• Responder a solicitudes de autoridades competentes
• Cumplir con la legislación laboral aplicable
• Conservar registros según lo exigen las leyes aplicables

4. Compartir Información

Podemos compartir su información con las siguientes categorías de destinatarios:

4.1 Entre usuarios de CIISO

• Administradores y supervisores: Si usted es un operario, sus supervisores y administradores tendrán acceso a sus datos laborales, ubicación durante horas de trabajo, tareas asignadas y completadas, y registros de tiempo.
• Operarios: Si usted es un administrador o supervisor, los operarios podrán ver su información básica de contacto y las instrucciones que usted proporcione.
• Clientes del servicio: Los clientes finales de servicios de limpieza pueden tener acceso a información limitada sobre los operarios asignados a sus instalaciones, como nombre y foto.

4.2 Proveedores de servicios

Compartimos información con proveedores de servicios que nos ayudan a operar, proporcionar y mejorar CIISO, incluyendo:

• Proveedores de alojamiento y servidores en la nube
• Servicios de procesamiento de pagos
• Proveedores de servicios de comunicación por correo electrónico y SMS
• Herramientas de análisis y medición
• Servicios de atención al cliente y soporte técnico

Todos estos proveedores están obligados por contratos a proteger sus datos y utilizarlos únicamente para los fines específicos que les encomendamos.

4.3 Cumplimiento legal y protección

Podemos divulgar información cuando creemos de buena fe que es necesario para:

• Cumplir con una obligación legal, regulación, proceso legal o solicitud gubernamental
• Hacer cumplir nuestros términos y políticas
• Proteger la seguridad, integridad, derechos o propiedad de nuestros usuarios, El Guarda SAS o el público
• Prevenir o investigar posibles irregularidades en relación con nuestros servicios

4.4 Transacciones corporativas

Si El Guarda SAS participa en una fusión, adquisición, reorganización, venta de activos o quiebra, su información puede ser transferida como parte de dicha transacción. Nos aseguraremos de que dicha transferencia cumpla con las leyes de protección de datos aplicables y que se mantengan las mismas protecciones para sus datos.

5. Transferencias Internacionales de Datos

CIISO opera principalmente desde Colombia, pero puede utilizar proveedores de servicios ubicados en diferentes países. Cuando transferimos datos personales fuera de Colombia o su país de residencia, implementamos salvaguardas adecuadas de acuerdo con los requisitos legales aplicables, que pueden incluir:

• Cláusulas contractuales estándar aprobadas por autoridades de protección de datos
• Certificaciones de privacidad reconocidas internacionalmente
• Evaluaciones de impacto de protección de datos
• Acuerdos de transferencia de datos que incorporan medidas técnicas y organizativas apropiadas

6. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas, físicas y administrativas diseñadas para proteger la seguridad de sus datos personales. Estas medidas incluyen:

• Encriptación de datos en tránsito y en reposo
• Controles de acceso basados en roles
• Autenticación de múltiples factores para accesos críticos
• Monitoreo y registro de actividades sospechosas
• Monitoreo y registro de actividades sospechosas
• Revisiones regulares de seguridad y pruebas de penetración
• Planes de respuesta a incidentes
• Programas de capacitación en seguridad para nuestros empleados

Si bien nos esforzamos por proteger su información, ningún sistema de seguridad es infalible. No podemos garantizar la seguridad absoluta de sus datos ni que nuestras medidas de seguridad prevendrán todos los accesos no autorizados.

7. Retención de Datos

Conservamos sus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fueron recopilados, incluyendo el cumplimiento de requisitos legales, contables o de informes.

7.1 Períodos de retención

Los períodos de retención específicos varían según el tipo de datos:

• Datos de cuenta: Mientras su cuenta esté activa y hasta 12 meses después de su cierre
• Datos de facturación: Según lo requerido por las leyes fiscales (generalmente 5-7 años)
• Registros de tareas y actividades: Hasta 2 años para clientes activos
• Datos de ubicación: Hasta 6 meses
• Comunicaciones de soporte: Hasta 2 años después de la resolución
• Datos de marketing: Hasta que se retire el consentimiento o hasta 2 años de inactividad

7.2 Después de la terminación

Cuando un cliente cancela su suscripción a CIISO, ofrecemos un período de gracia de 30 días durante el cual pueden solicitar una copia de sus datos. Después de este período, los datos serán anonimizados o eliminados, excepto aquellos que debamos conservar por razones legales o legítimas.

8. Sus Derechos de Privacidad

Según las leyes de protección de datos aplicables, usted puede tener diversos derechos en relación con sus datos personales, que pueden incluir:

8.1 Derechos de acceso y control

• Acceso: Derecho a solicitar una copia de sus datos personales que procesamos
• Rectificación: Derecho a corregir datos inexactos o incompletos
• Eliminación: Derecho a solicitar la eliminación de sus datos en determinadas circunstancias
• Restricción: Derecho a limitar el procesamiento de sus datos
• Portabilidad: Derecho a recibir sus datos en un formato estructurado y transferirlos a otro proveedor
• Objeción: Derecho a oponerse al procesamiento basado en intereses legítimos
• Retirada del consentimiento: Derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento

8.2 Cómo ejercer sus derechos

Puede ejercer sus derechos de las siguientes maneras:

• A través de la configuración de su cuenta en CIISO (para algunos derechos)
• Enviando una solicitud por correo electrónico a: privacidad@elguarda.com.co
• Escribiéndonos a nuestra dirección postal: Calle 41A SUR # 12C 13, San Jorge Sur, Bogotá, Colombia

Responderemos a su solicitud dentro de los 15 días hábiles siguientes a su recepción. En algunos casos, podemos necesitar información adicional para verificar su identidad antes de procesar su solicitud.

8.3 Limitaciones

Tenga en cuenta que existen excepciones a estos derechos. Por ejemplo, podemos rechazar solicitudes que:

• Pongan en riesgo la privacidad de otros
• Sean extremadamente impracticables
• Requieran un esfuerzo desproporcionado
• Estén relacionadas con información que debemos conservar por obligaciones legales

9. Privacidad de Menores

CIISO no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de individuos menores de 18 años. Si descubrimos que hemos recopilado información personal de un menor, tomaremos medidas para eliminar dicha información lo antes posible.

Si usted es padre, madre o tutor legal y cree que su hijo/a nos ha proporcionado información personal, contáctenos inmediatamente a través de privacidad@elguarda.com.co.

10. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para recopilar información sobre cómo interactúa con nuestro sitio web y servicios. Estas tecnologías nos ayudan a:

• Recordar sus preferencias y configuraciones
• Mantener su sesión activa
• Comprender cómo navega por nuestro sitio
• Mejorar la funcionalidad y el rendimiento
• Personalizar su experiencia
• Analizar el tráfico y el uso del sitio

Puede gestionar sus preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador. Para obtener información detallada sobre las cookies que utilizamos y cómo controlarlas, consulte nuestra Política de Cookies.

11. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, servicios o requisitos legales. Cuando realicemos cambios significativos, le notificaremos mediante:

• Un aviso visible en nuestro sitio web o aplicación
• Un correo electrónico a la dirección asociada a su cuenta
• Una notificación dentro de la plataforma CIISO

Le recomendamos revisar periódicamente esta política para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información. El uso continuado de nuestros servicios después de la publicación de cambios constituye su aceptación de los mismos.

12. Información de Contacto

Si tiene preguntas, comentarios o inquietudes sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, no dude en contactarnos:

Responsable del tratamiento de datos: El Guarda SAS
Dirección: Calle 41A SUR # 12C 13, San Jorge Sur, Bogotá, Colombia
Email: privacidad@elguarda.com.co
Teléfono: +57 302 747 9401

12.1 Delegado de Protección de Datos

Nuestro Delegado de Protección de Datos está disponible para responder a sus consultas relacionadas con la privacidad:

Email: gerencia@elguarda.com.co
Teléfono: +57 302 747 9401

12.2 Autoridad de Protección de Datos

Si no está satisfecho con nuestra respuesta a su solicitud de privacidad, tiene derecho a presentar una queja ante la autoridad de protección de datos local:

Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia
Sitio web: www.sic.gov.co